Come fare il reso Zalando nel 2026: guida completa

2026-08-20 · How Do Everything

Ogni giorno migliaia di italiani cercano su Google "come fare reso Zalando": capita di ordinare la taglia sbagliata, di ricevere un colore diverso da quello che si aspettava o, semplicemente, di cambiare idea davanti allo specchio. La buona notizia è che restituire un articolo al colosso tedesco dell'e-commerce è gratuito e abbastanza rapido — a patto di conoscere le regole aggiornate. Dal 2025, infatti, la finestra per i resi in Italia è cambiata: non si hanno più 100 giorni, ma 30. Ecco tutto quello che devi sapere nel 2026 per ottenere il rimborso senza stress.

Quanti giorni hai per fare il reso Zalando?

La prima cosa da chiarire riguarda i tempi. Nel 2025 Zalando ha ridotto la finestra di reso da 100 a 30 giorni per i clienti italiani, tedeschi e olandesi, allineandosi a quanto già fatto in Francia, Spagna, Austria e Svizzera nel 2024. Questo significa che, dal momento in cui ricevi il pacco, hai 30 giorni di calendario per avviare la procedura di restituzione.

Attenzione: come stabilisce il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai comunque il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, indipendentemente da qualsiasi politica commerciale del venditore. Zalando offre un periodo più generoso (30 giorni), ma il minimo garantito per legge rimane quello europeo di 14 giorni.

Cosa si può (e non si può) restituire

Prima di avviare la procedura, verifica che il tuo articolo rientri tra quelli restituibili. Secondo le condizioni ufficiali di Zalando, gli articoli devono essere:

• Integri e non danneggiati
• Non indossati, salvo per una normale prova della taglia
• Provvisti del cartellino originale ancora attaccato
• Corredati della propria confezione (le scarpe, ad esempio, vanno restituite con la scatola originale)

Alcuni articoli non sono restituibili per motivi igienici: biancheria intima e costumi da bagno senza sigillo intatto, prodotti di bellezza già aperti e articoli personalizzati (come maglie con stampe su misura) non possono essere rimborsati. Se hai acquistato un articolo da un Partner Zalando anziché da Zalando direttamente, verifica sempre le condizioni specifiche nel dettaglio dell'ordine, poiché alcuni parametri possono variare.

Un consiglio pratico: se vuoi restituire delle scarpe, provala su un tappeto per non rovinare la suola, e non usare mai la scatola originale del brand come imballaggio esterno per la spedizione.

Come fare il reso Zalando passo per passo

La procedura è identica sia da browser che dall'app Zalando. Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Zalando e vai nella sezione "I miei ordini".
2. Seleziona l'ordine che contiene l'articolo da restituire e clicca su "Reso" o "Restituisci articolo".
3. Scegli gli articoli da restituire: puoi fare il reso parziale, cioè restituire solo alcuni prodotti dello stesso ordine.
4. Indica il motivo del reso dal menu a tendina (non è obbligatorio fornire giustificazioni, ma aiuta Zalando a migliorare il servizio). Tra le opzioni disponibili ci sono "non mi piace", "taglia errata", "articolo diverso dalla descrizione" e molte altre.
5. Genera l'etichetta di spedizione: puoi stamparla oppure ricevere un codice QR da mostrare direttamente al punto di consegna, senza bisogno di stampare nulla.
6. Imballa il pacco in modo sicuro — puoi riutilizzare la scatola originale di Zalando — e applica l'etichetta di reso all'esterno.
7. Consegna il pacco presso uno dei punti autorizzati oppure prenota il ritiro a domicilio.

Dove consegnare il pacco del reso

Zalando offre più opzioni di consegna, tutte gratuite se si utilizzano i canali e le etichette ufficiali forniti dalla piattaforma:

• Uffici postali abilitati: in Italia sono oltre 12.000 quelli che accettano i resi Zalando tramite la rete di Poste Italiane.
• Rete Punto Poste: include circa 10.000 tra tabaccherie e negozi convenzionati, più 350 locker automatici dislocati sul territorio nazionale.
• Zalando Point: negozi partner e locali pubblici convenzionati direttamente con Zalando.
• Ritiro a domicilio: durante la fase di registrazione del reso puoi prenotare il ritiro direttamente a casa tua, scegliendo giorno e fascia oraria. I principali partner logistici per questa opzione includono Poste Italiane, SDA e BRT.

Qualunque opzione tu scelga, conserva sempre la ricevuta di consegna o il numero di tracciamento: è l'unica prova che hai restituito il pacco e ti sarà indispensabile in caso di problemi.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta che il corriere ha ritirato il pacco, la tempistica del rimborso si articola così:

• Il pacco arriva al magazzino Zalando in circa 5-7 giorni lavorativi.
• La merce viene ispezionata e processata in 2-3 giorni lavorativi.
• Il rimborso viene autorizzato entro 14 giorni di calendario dalla ricezione (come previsto dal Codice del Consumo).
• L'accredito sul metodo di pagamento richiede ulteriori 1-5 giorni lavorativi.

Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se hai pagato con carta di credito o PayPal l'accredito è generalmente più rapido; con bonifico bancario possono volerci 2-3 giorni lavorativi aggiuntivi. In totale, il ciclo completo dura mediamente 2-3 settimane.

Se dopo 20 giorni dalla ricezione del reso al magazzino non hai ricevuto il rimborso, contatta il servizio clienti Zalando tramite la sezione "Aiuto" del tuo account, indicando il numero d'ordine e il codice di tracciamento del reso. Se i tempi si prolungano ulteriormente senza risposta, puoi avviare una procedura di chargeback direttamente con la tua banca.

Reso su Privé by Zalando: regole diverse

Stai restituendo un acquisto fatto su Privé by Zalando, la sezione outlet della piattaforma? Le regole sono leggermente diverse rispetto al catalogo principale. Il reso è gratuito, ma la finestra di restituzione è di soli 14 giorni dalla data di consegna. Se restituisci solo una parte degli articoli di un ordine, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate. Il rimborso corrisponderà sempre all'importo effettivamente pagato, anche in caso di coupon o sconti applicati al momento dell'acquisto.

5 errori da evitare quando fai il reso Zalando

1. Aspettare troppo: avvia la procedura appena decidi di restituire, senza aspettare gli ultimi giorni utili. Un ritardo nella consegna del pacco potrebbe farti sforare il limite.
2. Non conservare i cartellini: tieni sempre i tag originali attaccati fino a quando non hai deciso definitivamente di tenere il capo.
3. Usare la scatola delle scarpe come imballaggio esterno: la scatola originale del brand va messa dentro un secondo imballaggio, non usata da sola per la spedizione.
4. Non fotografare il pacco prima di consegnarlo: scatta una foto al contenuto e all'esterno del pacco prima di consegnarlo al corriere. In caso di contestazioni, avrai una prova visiva dello stato degli articoli.
5. Perdere la ricevuta di consegna: conserva sempre la ricevuta o il codice di tracciamento del reso: senza di essa non potrai dimostrare di aver restituito la merce.

Link utili ufficiali

Per approfondire o avviare direttamente la procedura, ecco le risorse ufficiali di Zalando:

• Informazioni legali e diritto di recesso Zalando Italia
• Centro assistenza Zalando (FAQ)
• Guida alla politica di reso Zalando (fonte esterna)